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服务热线
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牌局异常与账号申诉专线：+86 400-880-7799
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办公地址
中国 · 上海市浦东新区张江路 88 号 德扑大厦 12 层
邮编 201203 · 来访请提前预约
🕐 工作时间
- 在线客服（牌局与充值）7 × 24 小时
- 奖励福利与 SOFT 翻倍审核每日 09:00 – 23:00
- 赛事报名与赛程咨询每日 10:00 – 22:00
- 线下拜访接待工作日 10:00 – 17:00
🗺️ 地理位置
公司坐落于上海张江科技园区核心地带，紧邻地铁 2 号线张江高科站 3 号出口，步行约 6 分钟即可抵达德扑大厦。
自驾来访可将车辆停放于大厦 B1 访客车位，凭前台登记免费停放 2 小时。周边另有 711 便利店、咖啡厅与快餐厅，方便等候。
地铁 2 号线
张江高科站
访客免费停车
常见问题快捷入口
我们的服务承诺
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15 分钟内响应
工作时段内提交的奖励福利与 SOFT 翻倍咨询，客服团队承诺 15 分钟内首次响应，不让您的牌局等待。
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隐私与资金双保障
所有沟通记录加密存储，账户信息严格保密；德州扑克（游戏）平台采用多重风控校验，保障每一笔奖励发放准确无误。
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问题闭环跟踪
每一条工单都有专属编号与跟进记录，处理进度可随时通过邮箱或热线查询，直到您确认问题解决为止。
自助解答
SOFT 翻倍奖励未到账怎么办？ +
请在牌局结束后 24 小时内，将游戏昵称、牌局编号与截图发送至 [email protected]， 我们的奖励审核专员会在 1 个工作日内完成复核并补发。若遇节假日，处理时效顺延但不会超过 48 小时。
如何确认自己访问的是官方网站？ +
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